LIVRAISON

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, il nous faut généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour la préparer à l'expédition.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du poids de votre commande. Vous pouvez estimer les frais de livraison sur la page du panier avant de finaliser votre achat.

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Veuillez noter que les frais et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un email contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre le statut de votre colis en temps réel.

Combien de temps prend la livraison ?

Pour les commandes nationales, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, cela peut varier entre 7 et 21 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Le livreur laissera un avis avec des instructions sur la façon de reprogrammer la livraison ou de récupérer votre colis à un point de collecte à proximité.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement pour changer l'adresse. Si elle a déjà été envoyée, il est malheureusement trop tard pour apporter des modifications.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Si vous remarquez que votre colis est endommagé à l'arrivée, veuillez prendre des photos et nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

Proposez-vous des options de livraison express ?

Oui, nous proposons une option de livraison express moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter. Nous enquêterons sur la situation et fournirons une mise à jour rapidement.

ÉCHANGES ET RETOURS

Les frais de retour sont-ils couverts ?

Sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description, les frais de retour sont à la charge du client.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange, à condition qu'il réponde à nos critères de retour.

Comment puis-je initier un retour ?

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons à travers le processus.

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et crédité sur votre mode de paiement original.

Puis-je échanger un article pour une taille ou une couleur différente ?

Oui, vous pouvez échanger des articles pour une taille ou une couleur différente dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité.

Quelles conditions les articles retournés doivent-ils remplir ?

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Les articles en solde peuvent-ils être retournés ?

Les articles en solde sont généralement des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés. Veuillez vérifier les conditions spécifiques pour chaque événement de vente.

Comment savoir si mon retour a été reçu ?

Vous recevrez un e-mail de notification une fois que nous aurons reçu et traité votre retour.

Que faire si mon article retourné est perdu en transit ?

Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour votre retour. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit.

Puis-je annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée ?

Si votre commande n'a pas été expédiée, contactez-nous immédiatement pour l'annuler. Une fois qu'elle a été expédiée, il n'est pas possible de l'annuler, mais vous pouvez procéder à un retour après réception.